Noch ist der Direktkauf im Internet auf wenige Märkte konzentriert. Doch der Anteil der Kunden, der sich vor einem Kauf online informiert, ist sehr hoch. Research online, Purchase offline (ROPO) wird diese Entwicklung genannt. Viele Unternehmen sehen diese Entwicklung als Bedrohung an. Wenn sie nichts ändern: Zu Recht.
Wir sehen das anders: ROPO ist eine einmalige Chance, zusätzliches Wachstum zu generieren. Noch nie konnten Unternehmen so frühzeitig die Kaufentscheidung ihrer Kunden beeinflussen wie jetzt. Beste Chancen haben Unternehmen, die es anders machen und einen durchgängigen Online-Offline-Prozess implementieren.
delphi hat eine ROPO-Systematik entwickelt, deren Potenzial deutlich über die gängigen „Multi-Channel-Ansätze“ hinausgeht.
So entsteht durch Online mehr Offline.
